Réseau Ferré de France (RFF) - Adjoint au responsable du support IT

Pour mener à bien ses missions, le programme SI "Production et services" de RFF s'appuie sur des processus opérationnels découpés suivant les recommandations ITIL : changements, mises en production, gestion des configurations, gestion de la disponibilité et de la continuité de service, gestion des incidents et des problèmes, gestion de la capacité, et délivrance des services. Afin de poursuivre la structuration du programme et dans un contexte largement infogéré, la DSI souhaite renforcer son équipe sur une durée longue, en intégrant un manager de transition Adjoint au responsable du support IT.

Un manager de transition a été proposé pour assurer les principales missions suivantes

Piloter et superviser la délivrance des services fournis par les infogérants sous-traitants
Organiser et participer aux comités opérationnels, incidents, problèmes, changement
Suivre les performances : par rapport aux conventions de service (SLA)
Suivre l'avancement des plans d'action proposés par les infogérants et les prestataires
S'assurer de l'application de la documentation: contrats, avenants, PAQ, PQS, procédures d'escalade,.....
Piloter les activités d'amélioration continue des services

RFF - Gestionnaire d'infrastructure ferroviaire - Mission de 350 jours